Beneficios de la Gestión Dinámica en las farmacias españolas

A partir de ahora Asefarma, una de las Asesorías de Farmacias líderes de nuestro país, (http://http://www.asefarma.com/), repetirá como si fuera un mantra un único mensaje: el de implantar la Gestión Dinámica como modelo para obtener la rentabilidad en la farmacia. El motivo de este enfoque empresarial es el de aprovechar el potencial que hay en dicho sector y que según manifiesta Carlos García- Mauriño, Socio-Director de Asefarma, “todavía está sin desarrollar. Algo que permite ser optimista respecto al futuro de nuestras farmacias”.

La seguridad de Asefarma a la hora de extender la Gestión Dinámica en la mayoría de las boticas de nuestro país y sacar provecho de ella se basa en dos puntos. “Por un lado, en la gran preparación y profesionalidad de los farmacéuticos y la confianza y respeto que se ha ganado de los clientes/pacientes, y por otro lado, en algo tan sencillo como que la gente entra por la puerta sin necesidad de ir a buscarles. Una vez que están dentro de la farmacia, ya está en nuestras manos lograr fidelizar a ese cliente/paciente”, dice García- Mauriño.

La clave del éxito
Así las cosas el equipo humano de Asefarma está poniendo todo su afán en explicar a los farmacéuticos, y de la manera más práctica, en qué consiste la Gestión Dinámica. De hecho la Asesoría dispone de Puntofarma, como departamento dedicado en exclusiva a ayudar a sus farmacias-clientes a implantarla. “El aumento de rentabilidad que se logra aplicando a la farmacia una Gestión Dinámica es real. Tenemos ejemplos a diario de farmacias que logran incrementar sus ventas en más del 30% y, lo que es más significativo, aumentar la rentabilidad en más de un 40%”, destaca el responsable de Asefarma.

Así las cosas Asefarma deja claro cuáles son los primeros pasos que las farmacias han de dar si quieren aprovechar los beneficios de la Gestión Activa. “Se trata de aplicar unas medidas que empiezan por tener un buen programa informático de gestión, realizar un estudio de mercado para ver que necesidades tenemos y que objetivos nos marcamos, y realizar una buena política de gestión de compras y de stock que acompañe a esos objetivos”, añade Carlos García- Mauriño. A éstas seguirán otras como la mejora de los protocolos de trabajo, formar al personal en técnicas de venta y comunicación o trazar campañas mensuales que apoyen los objetivos de venta. “Además habrá que implantar una buena tarjeta de fidelización, dinamizar la farmacia con charlas y conferencias de interés para nuestros clientes/pacientes. Las reformas estructurales –robotización, reforma de farmacia-, se estudiarían después”.

Por ello para Asefarma la gestión dinámica-activa de farmacias no es una necesidad, si no una obligación. “La distancia entre farmacias con gestión pasiva y aquellas que realizan una gestión activa será mayor. Hay que adaptarse o, en nuestra opinión, si no se está dispuesto a hacerlo por las razones que sean, plantearse obtener un buen traspaso y obtener un justo retiro. Además consideramos que esta labor es de suma importancia en la transmisión de farmacias, como ayuda al comprador para desarrollar el máximo potencial de la farmacia que va a adquirir, en un momento tan crucial como éste, en el que se arranca una nueva etapa en la trayectoria de la oficina de farmacia”.

Además Asefarma también aprovecha para decir que en el caso de las farmacias rurales y de núcleos de población reducidos, la Gestión Dinámica requiere del apoyo de los poderes públicos. “En este tipo de oficinas, donde por carecer de personal propio o por tener un escaso número de operaciones, por mucha gestión dinámica que realicen difícilmente revertirán la situación actual de bajada de márgenes, aunque lo puedan mejorar en parte. Estas farmacias realizan una extraordinaria labor de salud pública –con guardias permanentes- y deben ser los poderes públicos los que les garanticen un mínimo de subsistencia, mediante medidas adicionales”, subraya Carlos García- Mauriño.

El mejor abanico
Los servicios que ofrece Asefarma como Asesoría de Gestión Dinámica de farmacias son los siguientes:

- Consultoría estratégica. Asesoramiento a la farmacia en la gestión de compras y ventas.
- Formación. Dirigido a los titulares y empleados de la farmacia con la intención de lograr una mejor preparación y un aumento en la productividad…
- Recursos Humanos. Búsqueda de personal y bolsa de trabajo: Atendiendo a la solicitud del personal requerido por la farmacia, facilitarvarios Currículo vitae que se adapten al perfil…
- Protocolos de calidad. Con los procedimientos de trabajo se intenta simplificar y estandarizar el manejo de los distintos aspectos de la farmacia de cara a mejorarlos y optimizar al máximo los tiempos y costes. Se facilitarán protocolos de trabajo elaborados para la farmacia…
- Servicios de auditoria y consultoría de calidad. Para todas aquellas farmacias interesadas en que les realicen auditorias, para el cumplimiento y seguimiento de los protocolos de calidad…
- Acuerdos preferenciales con empresas. Con estos acuerdos sus clientes obtienen ventajas y descuentos especiales. También tienen convenios con mayoristas de distribución, firmas de reformas, mobiliario y software informático, entre otras.
- Grupo de compras: Puntofarma. Asociación de varias farmacias para lograr mejores condiciones comerciales, optimizar el stock y tener un intercambio de experiencias y conocimientos.
- Plan de marketing y de fidelización. Su “Paquete Básico” ofrece realizar campañas de marketing mensuales con material gráfico y horas de consultoría, y/o un plan de fidelidad para la farmacia, con tarjetas de fidelización y base de datos de clientes.

SANDRO FERRONE por Navidad

Este año Papá Noel y los Reyes Magos no traerán los regalos a las mujeres de entre 30 y 50 años y de la talla 36 a la 54 ni desde el Polo Norte ni desde Oriente. Vendrán de Italia. Y es que, tras el desembarco en 2010 en España de SANDRO FERRONE (http://www.sandroferrone.com/), la reconocida firma de moda femenina que cuenta con más de 500 puntos de venta en todo el mundo, tan insignes portadores tienen esta gran opción.

Así las cosas la atractiva oferta de SANDRO FERRONE (ropa, bolsos, zapatos, complementos) será un lugar al que no hay que dejar de ir si se quiere dar con un regalo original para una amiga, la novia, la madre, la suegra o una misma. “La razón para ello es la exclusividad con la que se trabaja en nuestras tiendas. Nuestra filosofía es conocida en el mundo como fast-fashion, es decir producimos cantidades determinadas y en varios colores que una vez se acaban no vuelven a los escaparates. Semanalmente vamos renovando los modelos. Queremos que quien acuda a comprar cualquiera de nuestros vestidos, conjuntos, zapatos o complementos no salga de nuestras boutiques y vea que los lleva toda la ciudad”, dice Ana de la Cruz Fernández, Directora de Expansión para España de SANDRO FERRONE.

Pero la exclusividad no es el único argumento para acudir estas Navidades a cualquiera de los puntos que tiene en Pamplona, Toledo, Cádiz y Murcias. El precio y las tallas son otras dos buenas razones. “Nuestra oferta está compuesta por productos de calidad hechos exclusivamente en Italia a precios muy razonables. Una falda puede costar por ejemplo 30 euros y un vestido 60. Además también contamos con promociones y descuentos para hacer la compra más fácil a los bolsillos”, añade Ana de la Cruz Fernández. “Así mismo y sin importar la talla que se tenga (de la 38 a la 56) siempre habrá un diseño elegante, moderno y atractivo”

Finalizar diciendo que SANDRO FERRONE no sólo es el lugar adecuado para encontrar un buen regalo. Si se quiere dar con el vestido con el que sorprender y deslumbrar esta Nochebuena, Nochevieja y Reyes Magos hay que salir corriendo a por uno de ellos. “Se encontrarán seguro con uno de ellos y con el asesoramiento de imagen de nuestras vendedoras para dar con el que mejor se adapte a cada persona y necesidad”, finaliza la directiva.
com/

Regálate un tratamiento financiado y supervisado por médicos colegiados

Si estás pensando en un buen regalo que hacerte o hacer a un ser querido en Navidades y que además sea bueno (para la salud), bonito (por lo bien que sienta) y barato (se puede pagar en cómodos plazos) DEPILHAIR tiene la solución. Y es que la cadena de clínicas médico-estéticas y de depilación láser quiere convertirse en la mejor aliada en estos tiempos de regalos que ahora se avecinan.

Nada de romperse la cabeza
Así las cosas la reconocida red quiere proponerte un trato. Nada de quebraderos de cabeza para pensar en los regalos de tus familiares o seres más cercanos. “En DEPILHAIR queremos ponérselo muy fácil a todas las personas, y más con esta época de crisis en la que se mira mucho el ahorro. Por ello de cara a estas Navidades proponemos un regalo tan útil y saludable como tratamientos de belleza tanto para hombres como mujeres sin que el dinero sea un problema”, comenta Gloria Rubio, directora de Marketing de DEPILHAIR.

Además con un regalo envuelto con el sello de DEPILHAIR se quedará como un rey o una reina. Y es que no sólo se opta por algo original si no también por una opción más que saludable. “Así nos evitamos tener que salir corriendo a la calle a la búsqueda de desesperada de un regalo original y que en muchas ocasiones se acabando devolviendo o no gustando. Es más ofrecemos la posibilidad de financiar los tratamientos elegidos y pagar en cómodos plazos de hasta 12 meses y sin intereses. Se trata de consultar las condiciones en el centro más cercano”, recalca Gloria Rubio, directora de Marketing de DEPILHAIR.

Por otro lado el abanico de regalos que esta franquicia propone para Navidades es muy variado y va a destinado a mujeres y hombres de todas las edades. Se puede elegir entre las siguientes opciones:

ü Tratamientos faciales: Peeling, Mesoterapias faciales, Rejuvenecimiento y luminosidad, Rellenos, Surcos nasogenianos, Arrugas marioneta, Código de barras, Labios, Pómulos, Mentón, Arrugas profundas
ü Tratamientos corporales: Mesoterapia corporal y Tratamientos Reductores y Anticelulíticos
ü Nutrición: Dietas de adelgazamiento, Reeducación alimentaria

Como broche del tratamiento que se elija para regalar señalar que DEPILHAIR añadirá un valor de suma importancia. “Todos los tratamientos son atendidos por médicos colegiados y personal altamente cualificado así como con la aparatología más innovadora. Algo que estamos convencidos no tiene precio”, finaliza Gloria Rubio, directora de Marketing de DEPILHAIR.

Farmacias con robot:sinónimo de valor

Una de las claves para aumentar la rentabilidad y dar un valor añadido a las farmacias es la robotización y automatización de los procesos de venta de medicamentos. Con ellos, el día a día en las boticas se hace más fácil. Así lo considera al menos Asefarma, una de las Asesorías de Farmacias líderes de nuestro país, (http://http://www.asefarma.com/).

Para demostrárselo a quién más le interesa - los titulares de farmacia- la reconocida Asesoría, acaba de organizar una práctica mesa de trabajo. “Son múltiples las ventajas que pueden traducirse si se implantan estas herramientas. Por resaltar sólo alguna hablar del mayor número de ventas al mejorar el espacio y los tiempos de dispensación ya que el farmacéutico de más tiempo para asesorar al cliente”, dice Carlos García- Mauriño, Socio-Director de Asefarma- “También es cierto que hay que estudiar el caso concreto de cada farmacia porque es una receta que no sirve para todas”, añade

Como no hay mejor modo para explicar los beneficios de la robotización que con la práctica Asefarma contó con la experiencia de un boticario que ha pasado de ser bastante escéptico respecto a la implantación en su farmacia de un robot, a ser un gran devoto. Se trata de la Farmacia Valvanera, de la que es titular Jesús Córdoba. “Pensaba que tanto su implantación como mantenimiento resultaban muy caros. También que ocupaban mucho espacio. Nada más lejos de la realidad”, dice. “Los clientes notan una mejora en el asesoramiento. A nivel interno supone un elemento de integración de los trabajadores ya que optimiza el flujo de trabajo”. Además éste farmacéutico concretó que “gracias a esta ayuda automatiza el 20% de las referencias con las que cuenta”, una proporción de la que obtiene el 80% de los ingresos. Así mismo dejó claro la efectividad que ha logrado en cuanto al control de caducidades y al tiempo de dispensación de los medicamentos. “Es sólo de 7 segundos”, afirma.

Una clase de robot para cada clase de farmacia
Por otro lado Asefarma contó con la presencia de Hermann Josten, responsable de Willach, empresa líder en sistemas de almacenamiento y dispensación en Europa. Dicho experto dejó claro que los robots son como los trajes que se hacen en un sastre: únicos para cada percha. “No se puede generalizar. Existen robots adaptados a cada necesidad y tipos de farmacia y según se elija el más adecuado a cada oficina se determinará el éxito”. Y es que como recalcó el directivo, “tenemos que pensar que en España, la farmacia no tiene más de 4000 referencias mientras que en Alemania y otros países europeos están en 12.000 referencias. Eso determina que los robots han de ser diferentes según cada necesidad. Para cada farmacia, la mejor receta”, dice.

Como muestra de la gran variedad de robots que existen Josten puso el ejemplo de los modelos Consis y concretó varios ejemplos de su implantación en diferentes farmacias españolas. “A cada uno de ellas les hemos dado soluciones integrales en función del tamaño de la farmacia, de la afluencia de clientes y del número de recetas dispensadas al día”.

Debido al gran éxito de dicha jornada (tanto por el contenido como por el número de asistentes) Asefarma volverá a repetirla el próximo mes de enero.

“La baja actividad de la franquicia en los Centros Comerciales se debe a la canibalización que provocan las mismas superficies”

La caída en picado en nuestro país de las inauguraciones de Centros Comerciales ha llegado a niveles de hace 20 años – según la consultora Jones Lang LaSalle con respecto a 2009, la superficie inaugurada ha supuesto un 9% menos y en número se ha pasado de las 18 nuevas aperturas de 2009 a 11 de 2010 - , un descenso que según la Asociación de Franquiciadores de España (AEF) afecta a su sector profundamente y se debe a un único motivo. "Los centros comerciales constituyen uno de los emplazamientos habituales para instalar una franquicia, para la gran mayoría de las enseñas. Sin embargo, es evidente que no todos los centros funcionan y que, últimamente, existe una canibalización de los mismos entre sí porque abren muy próximos unos a otros, con lo cual hay que analizar en profundidad en cuáles implantarse para que el negocio tenga éxito", recalca Xavier Vallhonrat, su presidente.
Un panorama que para esta Patronal no puede ser peor escenario de cara a los nuevos emprendedores que quieran optar por esta fórmula empresarial para salir del paro o autoemplearse. "El hecho de que se inauguren menos centros comerciales afecta a las franquicias, en la medida en que se reducen, en parte, las posibilidades de contar con más emplazamientos en los que abrir negocios”, añade el directivo.

Además la AEF recuerda la paradoja en la que se encuentran los franquiciados: Locales más baratos a los que no pueden acceder por falta de créditos. “Hoy en día hay más oferta de locales comerciales, y si no se llevan a cabo más aperturas es porque los bancos no conceden financiación a los candidatos. Por tanto, esa reducción en la puesta en marcha de centros comerciales no tiene una influencia determinante para el conjunto del sistema de franquicia; el problema es otro", finaliza Xavier Vallhonrat, presidente de la AEF.

“El Señor Martín” presenta en Madrid su modelo de negocio a un grupo de inversores y emprendedores

Los aficionados a la gastronomía que busquen un nuevo y rentable nicho en el que invertir o desarrollarse profesionalmente como gestores de un negocio diferente ya tienen la marca por la que apostar. Se trata de “El Señor Martín”, la pescadería gastronómica que acaba de empezar a franquiciarse (http://www.srmartin.es/), y de poner en marcha una serie de presentaciones de su modelo de negocio.

La primera cita de este calendario será el próximo 24 de noviembre en Madrid a las 20:00 horas en la Librería “A punto” (regentada por una reconocida crítica gastronómica: Sara Cucala y sita en la calle Pelayo, 60). “A esta presentación se irán sumando otras con una periodicidad de 15 días”, comenta Javier Rodríguez Tur, su Director General. “Lo que queremos hacer con esta iniciativa es presentar nuestro negocio de una manera dinámica y práctica. Para ello el acto se desarrollará en tres partes. En primer lugar se llevará a cabo una breve exposición de 20 minutos del concepto de negocio de El Señor Martín para continuar después con 15 minutos de ruegos y preguntas. Acabaremos con un divertido show cooking en el que nuestro chef Valero Alises elaborará en directo una receta con uno de los exquisitos productos con los que contamos en nuestras pescaderías”, añade Tur.

Y es que el Señor Martín ofrece una oportunidad única a aquellos emprendedores con vocación de autoempleo o inversores que apuesten por un modelo de negocio basado en la gastronomía de calidad. “Se requiere un local a partir de 140 metros cuadrados (1.500 euros por metro cuadrado). Es un nuevo concepto culinario capaz de atraer al público por las sensaciones y las experiencias que ofrece. El Señor Martín es un lugar de culto y de reunión para los amantes del pescado y de la gastronomía. En cada uno de nuestros locales, decorados por la prestigiosa firma Becara, nos acercamos al mundo que rodea al pescado”, añade.

Además de estas características El Señor Martín ya convence por los importantes galardones que ha conseguido: el “Premio Innova” al mejor comercio de la Comunidad de Madrid, el “Premio AECOC” a la pescadería más innovadora de España y la “Mención de Honor” de la prestigiosa Guía Metrópoli a la mejor tienda gastronómica de Madrid. Por último señalar que los interesados en acudir a este evento pueden hacerlo confirmando su asistencia al 91 310 65 19 o enviando un email a josemaria.oliver@srmartin.es

Para la gestión de entrevistas o la ampliación de información:
Nuria Coronado SopeñaSalvia ComunicaciónDirectora de Comunicaciónnuria@salviacomunicacion.com_______________________________________________Avda. de la Industria, 13. 1º Planta. Local 2028108 Alcobendas, MadridTfno: 91 657 42 81 / 667 022 566http://www.salviacomunicacion.com/

“Carlin es sinónimo de calidad”

El éxito que CARLiN Ventas directas cosecha dentro y fuera de nuestras fronteras se fundamenta en un elemento: la calidad. Sin esta clave el volumen de negocio que generan las 465 franquicias con las que cuenta esta cadena en la actualidad, sería imposible de lograrse.
Ascensión Segura, Licenciada en Geografía e Historia con la especialidad en Historia del Arte por la Universidad Complutense, es quién está al frente de este departamento así como del Programa de Gestion Comercial. Ella, junto a su equipo de formación, compuesto por 6 compañeros (María Castillo-Responsable del centro de Formación, Julio Sobrino-Concepto Carlin, José Ignacio Echeverría-Acuerdos de Proveedores Homologados, María José López- Compras a través de la Tienda OnLine, Montse Muñoz-Manejo de la Pagina Web de Carlin) hacen posible este objetivo. La directiva nos comenta en qué consiste su trabajo y el know how que se aplica en Carlin al respecto.
- El departamento que dirige es dinámico. ¿Evoluciona según las necesidades de sus franquiciados o se adelantan a las mismas?, ¿cuál es su funcionamiento?
“El contacto y la cercanía con nuestros franquiciados es constante y una de nuestras principales fuentes de información a la hora de incorporar mejoras o realizar cambios en los procedimientos o servicios. Una de nuestras principales premisas es la personalización en el trato con todas y cada una de nuestras franquicias y en mi caso no es una excepción.
Además de la evaluación continua que supone el contacto diario con nuestros franquiciados, todos los años hacemos al menos una auditoria interna y otra externa, dichas auditorias son los mejores mecanismos para determinar los aspectos a mejorar. Hasta el momento, los resultados han sido inmejorables siendo incluso felicitados por la empresa auditora externa. Todos los franquiciados que integran nuestro grupo tienen acceso a los distintos departamentos de nuestra central. Por otra parte, el análisis y estudio de nuestro sector es permanente tanto a nivel nacional como internacional, es un sector que presenta continuas novedades en productos, estrategias, sistemas de ventas, etc y es imprescindible conocerlas y en su caso aplicarlas”.

- ¿Puede hacernos una valoración de las respuestas que tienen sus franquiciados a la hora de evaluar el trabajo de su departamento?
“Hasta el momento es bastante positiva. Teniendo en cuenta que la valoración de los distintos departamentos se realiza en bloque y ateniéndonos a los datos de la última encuesta el nivel de satisfacción es de un 91%. Es una cifra muy positiva pero no por ello durante este año 2010 hemos bajado la guardia, y el nivel de exigencia en cada uno de nuestros departamentos es cada año mayor”.

- ¿Cómo contabilizan los 465 contratos de franquicias con los que hasta el momento trabajan?
“Tenemos varias modalidades de contrato, si la modalidad de hiperpapelería se firma de forma independiente, contabiliza como un alta, si se firma conjuntamente con un contrato de ofimarket, y tiene distinta zona de exclusividad, contabiliza como dos altas. Si ambos contratos se firman en la misma fecha, y tienen idéntica zona exclusiva, contabilizan como uno (es lo que denominamos, contrato mixto), pero si los contratos de hiperpapelería y ofimarket, aunque teniendo idéntica zona, se firmaran en fechas diferentes, contabilizan de forma independiente. La modalidad de contrato de distribución, o almacén regulador Carlin, también contabiliza de forma independiente. Los contratos de Master-franquicia, no contabilizan en el registro de Calidad”.

- En cuanto a la formación dada al franquiciado, ¿cuánto tiempo dura la misma?
“No tenemos tiempo predeterminado, siempre ofrecemos el servicio de formación continuada al franquiciado, y por supuesto a sus empleados, pero podríamos decir, que una formación adecuada, sería de una semana aproximadamente pasando por todas las áreas que necesitará trabajar en la gestión de su franquicia (Programa informático, compras a proveedores, Web, telemarketing.., etc.). También se imparten cursos de reciclaje para los franquiciados que llevan tiempo en la enseña y quieren actualizar sus conocimientos y ponerse al día sobre los últimos cambios”.

Por último, ¿considera que sin la aplicación de los estándares de calidad con los que se rige Carlin dicho modelo de negocio y su éxito en el mercado no serían los mismos?
“La implantación de un sistema de Calidad conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 (antes 9001:2000) data del año 2005, sin duda ha contribuido a establecer unos parámetros para poder valorar y mejorar el servicio ofrecido a nuestros franquiciados, por todos y cada uno de nuestros departamentos así como el de los proveedores homologados. A pesar de ello, he de decir que, con anterioridad a la implantación de este sistema, Carlin tenía sus propios protocolos para ofrecer a sus franquiciados el mejor servicio posible así como detectar sus necesidades”.